Возвраты

1. Общее правило

1.1. Подписка Pro, пакеты искр и поддержка авторов — цифровые услуги, которые предоставляются сразу после оплаты. После предоставления они, как правило, не возвращаются, если иное не предусмотрено этими правилами, правилами Telegram или законом.

2. Когда мы возвращаем звёзды

2.1. Мы вернём звёзды Telegram, если:

оплата прошла, а Pro или искры не начислены, и мы не можем их начислить;
оплата списалась дважды за одну и ту же покупку;
из-за сбоя на нашей стороне оплаченная услуга была недоступна значительную часть периода — в этом случае мы можем вместо возврата продлить Pro на соответствующий срок;
поддержка автора была отправлена по технической ошибке, и автор ещё не вывел эти средства.

2.2. Если закон вашей страны даёт вам больше прав, применяются они.

3. Как запросить возврат

3.1. Отправьте команду /paysupport в чате с ботом @Selm_bot — откроется чат поддержки. Выберите тему «Оплата».

3.2. Укажите дату и сумму оплаты, что вы покупали и что пошло не так. Обратитесь в течение 30 дней после оплаты. Мы обычно отвечаем в течение суток.

4. Как проходит возврат

4.1. Звёзды возвращаются на ваш аккаунт Telegram через платёжную систему Telegram.

4.2. Последствия возврата:

пакет искр — искры этого пакета списываются с баланса (баланс не уходит ниже нуля);
Pro — подписка отключается: срок Pro сокращается на оплаченный период, автопродление отменяется;
поддержка автора — сумма списывается с баланса заработка автора, автор получает уведомление.

5. Отмена подписки

5.1. Отменить Pro можно в любой момент в настройках Selm или в Telegram (Настройки → Мои звёзды → Подписки). Отмена останавливает следующие списания. Текущий оплаченный период продолжает действовать до конца и не возвращается.

6. Возвраты по инициативе Telegram

6.1. Telegram может вернуть платёж по своим правилам. В этом случае последствия такие же, как в разделе 4.